KALIMANTAN BARAT — Apple mengonfirmasi laporan layar internal iPhone Duo yang retak di sekitar engsel dan menyatakan masalah itu hanya menimpa sejumlah kecil unit. Pengguna terdampak diminta menghubungi AppleCare untuk mendapatkan unit pengganti, meski sebagian harus menunggu karena stok terbatas. Pernyataan resmi Apple menyusul beredarnya keluhan di media sosial dan forum internet tak lama setelah perangkat diluncurkan.
Pernyataan resmi Apple menyebut perusahaan telah menerima laporan kerusakan layar internal pada iPhone Duo. Apple menegaskan cakupan masalah tersebut sangat kecil dan sebagian besar pengguna tidak akan mengalaminya. Perusahaan juga menyatakan keretakan itu bukan bentuk kerusakan yang muncul seiring waktu.
Retakan Muncul di Sepanjang Engsel
Keluhan pengguna yang bermasalah di media sosial dan forum internet muncul tak lama setelah pembelian. Retakan dilaporkan berada di bagian bawah layar internal, tepat di sepanjang engsel, dan menimbulkan garis permanen horizontal di sisi kanan layar.
Sejumlah pengguna menambahkan detail sebelum retakan terlihat. Engsel iPhone Duo terasa seperti tersangkut dan kadang mengeluarkan suara letupan sesaat sebelum garis retak muncul.
Respons Apple dan Proses Penggantian
Apple meminta pemilik unit yang mengalami masalah layar menghubungi AppleCare untuk mendapatkan perangkat pengganti. Sebagian pengguna mengaku langsung menerima unit baru, tetapi stok yang terbatas membuat sebagian lain harus menunggu.
Perusahaan tidak menyebutkan penyebab retakan maupun rencana perbaikan desain ke depan. Apple hanya menekankan bahwa kasus ini terbatas pada sejumlah kecil unit iPhone Duo.
Temuan iFixit di Balik Keretakan
iFixit membongkar iPhone Duo dalam video terbarunya dan menemukan sejumlah kemungkinan penyebab kerusakan. Menurut mereka, beberapa komponen berkumpul di lokasi tempat retakan muncul.
Dugaan utama iFixit adalah bilah penyangga tengah di engsel yang seharusnya menarik ke dalam tidak berfungsi sebagaimana mestinya. Kondisi itu disebut memicu tekanan yang berujung pada kerusakan layar.
Klaim Apple Soal Adopsi Awal
Di sisi lain, Apple mengklaim respons pengguna awal terhadap iPhone Duo sangat positif. Perusahaan menyoroti developer yang cepat memperbarui aplikasi mereka untuk memanfaatkan bentuk fisik perangkat yang unik.
"Respons dari pengguna awal terhadap iPhone Duo sangat positif dan kami melihat hal-hal menarik dari developer yang dengan cepat memperbarui aplikasi merek untuk memanfaatkan bentuk fisiknya yang unik," kata Apple dalam pernyataan resminya kepada MacRumors.
"Kami menyadari adanya masalah yang mempengaruhi layar internal pada sejumlah kecil unit iPhone Duo. Jika pengguna mengalami masalah dengan layar iPhone Duo, mereka harus menghubungi AppleCare untuk mendapatkan unit pengganti," sambung pernyataan tersebut.
Kasus layar retak ini menjadi ujian pertama bagi iPhone Duo di pasar perangkat lipat, segmen yang persaingannya makin ketat di Indonesia lewat merek seperti Samsung dan Oppo. Cara Apple menangani klaim garansi di bulan-bulan awal penjualan akan menentukan kepercayaan calon pembeli terhadap daya tahan engsel perangkat lipat generasi berikutnya.
