KALIMANTAN BARAT — PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk menempati peringkat keempat dalam Top 10 BUMN Layanan Terbaik pada Danantara Indonesia CX100 Award 2026. Peringkat ini menempatkan BNI di jajaran teratas BUMN dalam penilaian kualitas layanan dan pengalaman pelanggan. Penilaian digelar di Auditorium Wisma Danantara Indonesia, Jakarta, Selasa (13/10/2026).
Penghargaan diserahkan dalam rangkaian Danantara Indonesia CX100 Award 2026 yang dihadiri Chief Operating Officer Danantara Indonesia Dony Oskaria. Direktur Utama BNI Putrama Wahju Setyawan menegaskan bahwa kualitas layanan bukan sekadar pelengkap, melainkan bagian dari daya saing perusahaan.
"Bagi BNI, kualitas layanan merupakan bagian dari daya saing perusahaan. Karena itu, kami terus memastikan pengembangan layanan sejalan dengan kebutuhan nasabah dan arah transformasi BUMN di bawah koordinasi Danantara Indonesia," ujar Putrama dalam keterangan tertulis.
Danantara Indonesia CX100 Award 2026 menilai perusahaan berdasarkan tiga pilar utama, yakni Effectiveness, Ease, dan Emotion. Ketiga aspek itu mengukur kemampuan layanan memenuhi kebutuhan pelanggan, kemudahan akses, serta pengalaman selama berinteraksi dengan perusahaan.
Metode penilaiannya berlapis: face-to-face interview, survei daring, mystery shopping, in-depth interview, hingga focus group discussion (FGD). Hasilnya menjadi masukan bagi perusahaan untuk memetakan kekuatan sekaligus area layanan yang masih perlu dibenahi.
Penguatan kanal digital menjadi salah satu strategi utama BNI. Di segmen ritel, perseroan mengembangkan wondr by BNI. Hingga Semester I 2026, aplikasi itu mencatat 15,1 juta pengguna dengan 1,1 miliar transaksi senilai Rp958 triliun.
Untuk segmen wholesale, BNI memperkuat BNIdirect. Platform korporasi ini memiliki 279,7 ribu pengguna dengan 789 juta transaksi senilai Rp6.039 triliun. Angka-angka itu menunjukkan kanal digital makin dominan dalam aktivitas finansial nasabah individu maupun korporasi.
Pengembangan digital berjalan beriringan dengan penyempurnaan layanan di jaringan kantor cabang. BNI mengevaluasi pengalaman nasabah secara berkala agar proses layanan makin mudah, efektif, dan nyaman.
Bagi BNI, kualitas pengalaman nasabah tidak hanya ditentukan interaksi langsung di depan teller atau layar ponsel. Keandalan proses, operasional, dan infrastruktur pendukung juga jadi penentu. Karena itu, pengembangan customer experience dilakukan menyeluruh, dari interaksi nasabah hingga keandalan sistem di belakangnya.
"Hasil penilaian ini menjadi masukan bagi kami untuk terus menyempurnakan proses layanan dan mengembangkan kanal digital. Kami ingin layanan BNI terus berkembang mengikuti kebutuhan nasabah dan memberikan kemudahan dalam bertransaksi," kata Putrama.
Sebagai BUMN dalam ekosistem Danantara Indonesia, BNI menempatkan kebutuhan nasabah sebagai salah satu fokus utama pengembangan bisnis. Sejalan dengan perjalanan delapan dekade dan semangat Swadharma Bhakti Nagara, perseroan berkomitmen memperkuat kualitas layanan, inovasi digital, serta keandalan operasional.
Peringkat keempat dalam CX100 Award 2026 menjadi modal bagi BNI untuk bersaing di industri perbankan nasional, terutama saat bank-bank besar lain juga berlomba memperbaiki pengalaman nasabah lewat layanan digital.