JAKARTA — Neobiz meluncurkan Neo, sebuah agen AI yang beroperasi langsung di WhatsApp, untuk membantu pelaku bisnis menangani percakapan pelanggan hingga tahap pembayaran. Platform tersebut telah tersedia bagi pelaku usaha di Indonesia sejak 28 Agustus 2026, setelah sebelumnya diterapkan terbatas pada sejumlah kategori bisnis.
Layanan ini dirancang untuk merespons kebutuhan pelaku usaha yang masih mengerjakan banyak hal secara manual setelah menerima chat. Pencatatan pesanan, pengaturan jadwal, penagihan pembayaran, hingga pengiriman pengingat kepada pelanggan adalah sejumlah pekerjaan yang kerap menyita waktu.
Founder dan CEO Neobiz Jimmy Petrus mengatakan, pengembangan Neo diarahkan agar percakapan di WhatsApp tidak berhenti pada pemberian informasi, tetapi berlanjut ke proses bisnis yang lebih konkret.
“Kami ingin WhatsApp bukan hanya menjadi tempat pelanggan bertanya, tetapi tempat mereka bisa menyelesaikan kebutuhannya, mulai dari pesan, booking, sampai bayar,” katanya, Sabtu (5/9/2026).
Bisa Jawab Pertanyaan, Terima Pesanan, hingga Proses Pembayaran
Neo tidak sekadar membaca data, tetapi juga menjalankan tindakan berdasarkan aturan bisnis yang ditentukan pemilik usaha. Sistem ini terhubung dengan modul campaign, pesanan, reservasi, appointment, kelas dan lapangan, membership, loyalty, invoice, serta pembayaran.
Setiap sektor punya skenario kerja berbeda. Pada bisnis otomotif, Neo memanfaatkan riwayat kendaraan pelanggan untuk mengecek jadwal servis, membuat booking, dan mengirimkan pengingat. Di klinik kecantikan, sistem bisa mengecek ketersediaan terapis, menahan slot appointment, lalu mengirimkan permintaan deposit.
Untuk restoran dan kafe, pelanggan dapat menyampaikan pesanan lewat percakapan teks maupun voice note. Pesanan itu langsung diteruskan ke alur operasional yang dipakai bisnis tersebut.
Bagaimana jika Permintaan Pelanggan Butuh Keputusan Manusia?
Neo dapat mengalihkan percakapan kepada staf jika menemui permintaan yang membutuhkan keputusan manusia. Konteks obrolan sebelumnya tetap dibawa serta, sehingga pelanggan tidak perlu mengulang penjelasan dari awal.
Platform Neobiz menyasar berbagai sektor seperti retail, online commerce, restoran dan kafe, beauty dan wellness, olahraga dan fitness, klinik estetika, pendidikan, otomotif, serta bisnis jasa.
Klaim Efisiensi Biaya hingga 80 Persen
Pada implementasi awal, Neobiz mencatat adanya merchant yang melaporkan 98 persen pelanggan dapat terlayani. Perusahaan juga menyebut efisiensi biaya mencapai 80 persen serta peningkatan pendapatan sekitar 20-40 persen pada sejumlah implementasi.
Hasil tersebut, menurut Neobiz, dapat berbeda pada tiap bisnis. Karakteristik usaha dan proses kerja yang dioptimalkan menjadi faktor penentu.
“Setiap hari bisnis menerima banyak chat dari pelanggan. Masalahnya, terlalu banyak yang masih harus ditindaklanjuti secara manual,” ujar Jimmy.
Fitur Pendukung: Neo Impact dan Neo Insights
Selain layanan pelanggan, Neobiz menyediakan Neo Impact yang menghubungkan campaign dengan percakapan, booking, dan transaksi. Ada pula Neo Insights untuk membantu bisnis melihat pola operasional, seperti pelanggan yang mulai tidak aktif atau kapasitas layanan yang belum optimal.
Neobiz berstatus official Meta Tech Provider dan dibangun di atas WhatsApp Business Platform. Aktivitas bisnis juga dapat dikelola lewat aplikasi web Neobiz, termasuk inbox, booking, pesanan, data pelanggan, membership, loyalty, campaign, dan laporan.
Perubahan Cara Berinteraksi dengan Software
Jimmy mengatakan pendekatan ini merefleksikan perubahan cara bisnis berinteraksi dengan perangkat lunak. Pengguna tidak lagi membuka aplikasi, mencari menu, lalu mengisi formulir.
“Software generasi sebelumnya meminta kita membuka aplikasi, mencari menu, lalu mengisi form. Dengan AI, cukup sampaikan apa yang ingin dicapai. Sistemnya tetap ada di belakang, tetapi cara kita menggunakannya berubah,” ujarnya.
Neobiz juga menyediakan integrasi dengan sistem yang telah dipakai bisnis, seperti POS, payment gateway, akuntansi, ERP, CRM, dan logistik melalui API serta webhook. Ekspansi ke kawasan Asia Tenggara menjadi salah satu rencana berikutnya.
