KALIMANTAN BARAT — Paragraf pembuka: Nasabah BRI kini tak perlu lagi mengetik manual nama merchant di mesin pencari atau membuka banyak aplikasi hanya untuk menemukan toko terdekat. Lewat Sabrina, chatbot berbasis artificial intelligence milik BRI, pencarian lokasi merchant bisa dilakukan langsung dari aplikasi WhatsApp yang sudah akrab di kehidupan sehari-hari.
Langkah ini memperluas fungsi Sabrina yang sebelumnya lebih dikenal sebagai kanal informasi produk perbankan dan lokasi kantor cabang. Kini, asisten virtual tersebut merambah ke layanan navigasi merchant yang bekerja sama dengan BRI.
Fitur Cek Lokasi Merchant Terdekat bekerja dengan pendekatan location-based. Artinya, sistem menyesuaikan hasil pencarian dengan posisi geografis nasabah saat mengakses layanan.
Nasabah bisa memilih kategori merchant sesuai kebutuhan harian, mulai dari makanan, minuman, fashion, kesehatan, hingga elektronik. Rekomendasi yang muncul pun diklaim relevan dengan jangkauan wilayah pengguna.
Pendekatan ini berbeda dari pencarian manual yang biasanya memakan waktu, terutama bagi nasabah dengan mobilitas tinggi yang butuh informasi cepat di tengah aktivitas.
Salah satu daya tarik fitur ini adalah kanalnya. Nasabah tidak perlu mengunduh aplikasi tambahan yang memakan ruang penyimpanan ponsel.
Seluruh proses dilakukan melalui WhatsApp. Cukup simpan nomor resmi Sabrina BRI di 0812 1214 017, lalu mulai percakapan dengan mengetik kata kunci seperti "Lokasi Merchant" atau "Rekomendasi Merchant".
Setelah memilih kategori layanan, nasabah diminta membagikan lokasi melalui fitur share location di WhatsApp. Dalam hitungan detik, Sabrina memproses permintaan dan menampilkan daftar merchant terdekat yang sesuai.
Kebutuhan masyarakat terhadap informasi lokasi yang cepat terus meningkat seiring gaya hidup digital. Mulai dari mencari tempat makan saat jam istirahat kerja, toko elektronik untuk memperbarui gawai, hingga butik pakaian kerja.
Fitur ini menyasar segmen nasabah yang aktif dan dinamis. Mereka yang terbiasa menyelesaikan banyak hal dari ponsel kini punya satu kanal tambahan untuk urusan belanja dan gaya hidup, tanpa harus berpindah aplikasi.
Bagi BRI, langkah ini memperkuat posisi layanan perbankan digitalnya di tengah persaingan bank besar yang gencar mengintegrasikan layanan non-keuangan ke dalam ekosistem mereka. Merchant yang terhubung pun berpotensi mendapat eksposur lebih besar dari nasabah di sekitarnya.
Penutup: Fitur Cek Lokasi Merchant Terdekat menambah daftar panjang layanan berbasis AI yang dilepas bank-bank besar tahun ini. Bagi nasabah BRI, yang berubah sederhana: mencari merchant kini cukup lewat ruang obrolan yang sudah dibuka puluhan kali sehari.